Remélem azt már nem kell hangsúlyoznom, hogy az elégedett vevőd az egyik legjobb reklámod. De mi a helyzet cégen belül? Az alkalmazottaid vajon pozitív szájreklámot gyártanak rólad? Ha egy dolgozód elhinti a városban, hogy egyszerűen rémálom nálad dolgozni, az milyen hatással lesz a féltve őrzött imázsodra?

Először is kezdjük ott, hogy mi is az a belső marketing, és miért van szüksége a cégednek egy másfajta látásmódra a dolgozókkal kapcsolatosan. A belső marketing nem más, mint amit annak érdekében teszel, hogy a dolgozóid elégedetten, lelkesen, produktívan végezzék a munkájukat. Ha esetleg most hirtelen elfehéredtél, mert rádöbbentél, hogy ezzel eddig nem foglalkoztál, javaslom, hogy nyomtasd ki ezt a cikket, és töbször olvasd végig, mert hidd el, a céged sikere múlhat rajta.

Nézzük, mi a legtöbb alkalmazott problémája!

Először is úgy érzik, hogy rabszolgamunkát végeznek és nem becsülik meg a munkájukat. Vagy egyszerűen nem tudják hányadán állnak a cégvezetővel, azaz nincsenek tisztában azzal, hogy mik az elvásárok feléjük, és a főnök elégedett-e azzal ahogy ellátják a munkakörüket. Vannak akik azt gondolják, hogy feladatuk nem lényeges a cégben, ezért értéktelennek érzik magukat, és folyton bizonytalankodnak. És ami a legrosszabb, hogy ez a hozzáállásukon, munkamoráljukon is egy idő után látszani fog.

De miért pont neked kell ezzel foglalkoznod? Lehet, hogy most cégvezetőként azon bosszankodsz, hogy  éppen elég a vevők igényeire odafigyelni, nincs időd még a dolgozókkal is jópofizni. És különben is a te érzéseiddel igényeiddel ki foglalkozik? A te válladat se veregeti meg senki, ha jól végezted a munkádat...
A jó hírem az, hogy a piac majd értékelni fogja az erőfeszítéseidet, ugyanis ha fejlődik a céged az a te érdemed, ha a vevők szeretnek nálad vásárolni és ajánlanak téged, az mind  mind dícséret a számodra, csak észre kell venned!

Térjünk vissza kicsit az alkalmazottakhoz. Tehát ha bizonytalanok és értéktelennek, haszontalannak érzik magukat és a munkájukat, akkor ne csodálkozz, ha csak félgőzzel végzik a feladatukat. Ezért akkor vagy jó cégvezető, ha ezeket az életérzéseket csökkented a munkatársaidban, mert elemi érdeked, hogy ők hatékonyan végezzék a munkájukat. Ez viszi előre a cégedet, ettől fogják mosolyogva fogadni a vevőket és persze téged is.

Most lássuk mi a teendő, ha elkötelezett, lelkes csapatot akarsz látni a vállalkozásodban:

1.) Dolgozó nem rabszolga

Alkalmazott=(belső) vevő, munkaköre=termék, dolgozó részéről ráfordított idő, energia, erő=ár
Ahhoz, hogy az alkalmazott értékesnek, hasznosnak érezze magát, a munkakörét is annak kell látnia. Tehát a dolgozó figyelmét fel kell hívnod, hogy felelősségteljes munkát bízol rá, számodra nagyon fontos, hogy ő jól elvégezze azt. EZ alól nincs kivétel, olyan ez, mint az emberi szervezet. Minden tagra egyformán szükség van. Minden testrésznek más a funkciója, de ha valamelyik nincs a helyén, az az egész testet rosszul érinti.

2.) Fizetés ösztönzőkkel

Egy fizetést sok féle képpen át lehet adni. Vannak vállalkozók, akik hónap elején, a fizetés körüli napokban szinte bújkálnak a dolgozók elöl és úgy érzik a munkatársak megint kifosztják őket. Ezt a hozzáállást nem javaslom! Inkább mondok egy gyakorlati példát. Évekkel ezelőtt (még vevőszolgálatos koromban) két hónapra át kellett vennem a személyügyes kolleganőm munkáját, így a fizetéseket is én osztottam ki. Azt találtam ki, hogy mindenkinek a borítékjába tettem egy cetlit, rajta azzal a szöveggel, hogy megköszönöm az egész havi értékes munkáját. Képzelheted milyen sikere volt! Még a felettesem is kihúzta magát. Miután visszajött a kolleganőm és a borítékban újra "csak" pénz volt, néhány dolgozó reklamált érte. Tehát a lényeg, hogy ne úgy add át, mintha a fogadat húznák, hanem mint jól megérdemelt jutalmat.

3.) Legyen vége a titkolózásnak

Vannak cégvezetők, akik nagyon helyesen célokat tűznek ki vállalkozásuk fejlődése érdekében. De elfelejtik közölni a dolgozókkal, és csodálkoznak, ha ők nem működnek együtt velük. Vagy mérgesek, ha a munkatársak nem az elvárások szerint teljesítenek, de az elvárásaikat ugyancsak elfelejtik közölni a dolgozókkal. Fontos bevonni az alkalmazottakat azokba az ügyekbe, amik őket érinti. Minél jobban bevonod őket a cég terveibe, céljaiba, minél tisztábban látja, hogy neki ebben mi a szerepe, annál jobban fogja a munkáját inkább együttműködésnek, mint rabszolgamunkának érezni.

Biztos vagyok benne, hogy ezt a listát még hosszan lehetne folytatni, de, ha már ezekre odafigyelnél, látványos hangulatváltozás történne a cégednél. Van egy magyar mondás, miszerint a dolgozód fizetett ellenséged. Te ne fogadd el ezt az állítást. Inkább állítsd magad mellé a munkatársaidat, és meglátod, még a vevőid is elégedettebben fognak vásárolni nálad.